Chỉ rõ từng bước đi, đưa ra những mẹo thiết thực và ví dụ cụ thể Giúp người kinh doanh hiểu được tâm lý và cư xử đúng đắn với khách hàng Được chia làm 3 phần với 10 chương, mỗi chương có một tiêu đề rõ ràng